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7 questions · 70 points
Même prise en charge quel que soit l'agent présent, attente aux heures de pointe, orientation d'un visiteur qui découvre le site.
Immobilier tertiaire · Île-de-France
Auto-diagnostic hospitality management de votre immeuble
15 situations d'accueil, de gestion des incidents et de qualité des lieux, relevées lors d'audits terrain en Île-de-France. Votre score sur 150 s'affiche dès la dernière réponse ; le rapport personnalisé arrive ensuite par email.
- 10 minutes
- Réponses enregistrées sans nom
- Rapport personnalisé par email
Les trois axes évalués
Chaque réponse vaut de 0 à 10 points. Les questions portent sur des faits observables dans l'immeuble, pas sur des intentions.
Gestion des incidents
4 questions · 40 points
Propreté des sanitaires l'après-midi, irritants qui reviennent, dysfonctionnements qui concernent plusieurs prestataires.
Qualité des lieux
4 questions · 40 points
Salles de réunion prêtes à l'emploi, image renvoyée par les équipes, problèmes dont personne n'est clairement responsable.
D'où viennent les questions
Chaque question reprend une situation relevée pendant les audits terrain d'Excellence Tertiaire. Dans ces audits, 23 % des services annoncés ne sont pas réellement vécus par les occupants : ils figurent au contrat ou dans la présentation de l'immeuble, mais personne ne les utilise ou ne sait qu'ils existent.
Le diagnostic mesure votre perception de l'immeuble. Un audit terrain observe ce que vivent les occupants : visite expérientielle, analyse du parcours serviciel, repérage des services fantômes. Comparer les deux résultats montre où votre vision diverge de la leur.
- audits et diagnostics terrain depuis 2020
- 60+audits et diagnostics terrain depuis 2020
- de bureaux audités en Île-de-France
- 443 265 m²de bureaux audités en Île-de-France
- occupants dans les immeubles audités
- 26 000occupants dans les immeubles audités
- des services annoncés ne sont pas vécus par les occupants
- 23 %des services annoncés ne sont pas vécus par les occupants
Déroulé
- 1
15 questions, une par écran. Vous pouvez revenir à la question précédente, et reprendre plus tard si vous fermez la page.
- 2
Votre score global et votre score par axe s'affichent à la fin, sans email.
- 3
Pour recevoir le rapport personnalisé, vous indiquez votre email professionnel et quatre informations sur l'immeuble : secteur, effectif, surface, type d'occupation. Le rapport compare vos résultats à ceux de sites de même profil.
Faire le point sur votre immeuble en 10 minutes
Pour un regard extérieur sur ce que vivent vos occupants, Excellence Tertiaire réalise aussi des audits terrain.